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FAQ / Livraison / Retour

J'éprouve des problèmes techniques lors de ma navigation sur votre site web.

En premier lieu, vérifiez si la mise à jour de votre navigateur web est faite. Si c’est le cas et que le problème persiste, simplement nous décrire le problème rencontré à info@cestbeau.co et nous ferons tout en notre pouvoir pour régler la situation le plus rapidement possible.

Ce que je veux n'est plus disponible, le sera-t-il bientôt?

Comme chaque produit est conçu en petit lot, il est possible que votre produit ne soit plus disponible mais en cours de production. Pour connaître la date de sortie, simplement nous indiquer le produit que vous désirez à info@cestbeau.co et nous vous en informerons avec plaisir.

Est-ce que le système de paiement est sécuritaire?

Absolument: comme notre plateforme est connectée à Paypal, vous profitez de tous leurs avantages en matière de confidentialité et sécurité.

Quel service de livraison utilisez-vous, et jusqu'où livre-t-il?

Nous expédions partout dans le monde via les services de Poste Canada. (À noter que nous ne sommes pas responsable des frais de douanes.)

Est-ce qu'il est possible de suivre l'état de ma commande?

Simplement nous envoyer un courriel à info@cestbeau.co et nous serons en mesure de vous fournir le # de suivi pour toutes les commandes effectuées à l'intérieur du pays.

Personne ne m'a répondu sur le chat, que dois-je faire?

Le chat est géré par une personne durant les heures de bureau. N'oubliez pas de laisser votre courriel et nous vous reviendrons avec une réponse dans les plus bref délais.

Je n'arrive pas à jumeller mes codes promos ensemble, que dois-je faire?

Vous pouvez uniquement utiliser une promotion à la fois. Si vous avez déjà un code promo, on vous recommande d'utiliser la meilleure promotion et de garder les autres pour une prochaine commande.


Livraison

Service de livraison

Nous expédions au Québec, au Canada et à l'international via les services de Poste Canada. (À noter que nous ne sommes pas responsable des frais de douanes.)

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 3 à 12 jours ouvrables. Pour les « pre-order », productions spéciales ou toutes autres circonstances, le délai de livraison sera indiqué directement sur la page du produit en question. Sinon, pour tout changement ou prolongation, le client sera averti par courriel.

Ramassage en magasin

Vous avez l'option de passer récupérer votre commande gratuitement, à l'une des deux succursales C'est Beau de Montréal (Mont-Royal ou Beaubien). Le colis sera prêt pour un ramassage deux jours ouvrables suivant la commande.

Suivi et modification de la commande

Simplement nous envoyer un courriel à info@cestbeau.co et nous serons en mesure de vous fournir le # de suivi pour toutes les commandes effectuées à l'intérieur du pays. Il sera possible de modifier votre commande ou vos informations dans les 24h qui suivent la commande en envoyant un courriel à info@cestbeau.co


Retour

Politique de retour

Pour un échange ou un remboursement, quelques conditions s'appliquent: Vous devez nous renvoyer le produit dans les 15 jours suivant la date de livraison pour prévoir un échange ou un remboursement. De plus, le ou les l'items doivent être en parfaite état. Si le retour s'effectue en magasin, vous devez avoir en votre possession la facture papier ou électronique. Si vous dépassez les 15 jours, il ne sera malheureusement pas possible de vous offrir un remboursement, seulement un échange ou une note de crédit.

Note de crédit / carte-cadeau

Nous faisons en tout temps des notes de crédit si l'item que vous retournez est en parfait état. Vous devez avoir en votre possession, la facture papier ou électronique.

Adresse de retour

Simplement nous renvoyer le produit dans son emballage original dans les 15 jours suivant la date de livraison à l'adresse suivante: 300 Beaubien Est, Montréal, QC, H2S 1R8. Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons l'item en question.

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