Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. 

Pour faire une demande de retour, il vous suffit d'accéder à votre compte client en utilisant le lien suivant : https://shopify.com/49696374939/account 

• Vous devez choisir la commande ainsi que les items à retourner 
• Vous devez indiquer la raison pour laquelle vous retournez les items
• Vous devez également indiquer dans les commentaires si vous souhaitez retourner votre commande en personne ou par les services postaux. 

Seuls les produits dans leur état d’origine peuvent être retournés. (Certains items ne peuvent être remboursés, voir le point plus bas!.)

En personne

Dans le but d’éviter les frais de retour, il est possible de ramener des produits directement à nos bureaux situés au 104-5425 Rue de bordeaux, Montréal, Qc H2H 2P9

Par les services postaux

Une fois votre demande de retour acceptée, nous fournirons un bordereau de retour qu’il faudra imprimer, coller sur votre paquet et déposer dans un comptoir selon le Transporteur attitré. Suite à l’envoi du bordereau de retour, 7 jours sont alloués pour procéder à l’expédition de votre colis de retour. Le retour sera annulé dans le cas que les délais ne soit pas respectés.

Il est important de bien emballer les colis pour le retour, des produits endommagés pourraient ne pas être remboursés. 

Pour toute difficulté en lien avec le retour d’une commande contacter le service à la clientèle afin que nous puissions trouver une solution ensemble : info@cestbeau.co

Frais de retour 

Des frais de 9,49$ plus taxes s’appliquent sur chaque demande de retour par les services postaux. Ceux-ci seront déduits de votre remboursement. 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Suite à une réclamation, un agent du service clientèle vous confirmera votre retour et vous fournira un bordereau de retour au besoin. 

Comment faire un échange en ligne?

C’est beau ne propose pas de service d'échange pour les commandes. Pour obtenir le produit désiré dans une autre taille ou couleur, il est recommandé de demander un remboursement pour le produit non désiré, puis de passer une nouvelle commande. Cela simplifie le processus et garantit une réponse plus rapide. Écrivez-nous pour un ajustement de prix pour un échange de taille acheté avec la promo trio.

Puis-je me faire rembourser en magasin un achat effectué en ligne?

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser en tout temps n’importe quelle marchandise achetée en ligne dans notre boutique. Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande.

Puis-je me faire rembourser en ligne un achat effectué en magasin?

Aucun problème. Suivez les mêmes étapes que pour « Comment faire un retour en ligne ? » Si vous souhaitez effectuer un retour par voie postale, veuillez laisser une note avec votre adresse afin que nous puissions vous fournir un bordereau de retour approprié.

Si je désire faire un retour en ligne, y a-t-il des frais d’envoi?

Oui, des frais de 9,49 $ plus taxes s’appliquent à chaque demande de retour par les services postaux. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Quel est le délai autorisé pour faire une demande de retour en ligne?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Toutefois, veuillez noter les exceptions suivantes :

• Les produits avec plus de 40% de rabais sont des ventes finales.
• Les produits achetés lors d'une vente d'échantillons sont des ventes finales.
• Les articles ayant été altérés ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits de la catégorie « Lifestyle / soins » ne sont pas remboursables.
  

Quels sont les délais de remboursement?

Un retour est remboursé dans un délai de 5 jours ouvrable suivant sa réception par C’est beau. 

Carte crédit

Veuillez noter que les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, selon l’institution bancaire. 

Afterpay

Pour une commande passée via Afterpay, le prélèvement s'arrêtera et le montant déjà payé sera remboursé via Afterpay.

Carte-cadeau 

Pour une commande achetée avec une carte-cadeau, le montant sera remis automatiquement sur la carte-cadeau et sera utilisable pour une nouvelle commande.

Vais-je recevoir une confirmation de mon remboursement?

Suite à votre demande de retour, vous recevrez un courriel indiquant les étapes à suivre pour retourner les articles qui ne conviennent pas. Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un courriel confirmant le succès de l’opération ainsi que les détails de votre remboursement.

Est-ce que tous les articles peuvent être retournés?

Certains articles ne sont pas admissibles à un remboursement. En effet :

• Les produits avec plus de 40% de rabais sont des ventes finales.
• Les produits achetés lors d'une vente d'échantillons sont des ventes finales.
• Les articles altérés ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits de la catégorie « Lifestyle / soins » ne sont pas remboursables.

Les demandes de retour totalisant moins de 11 $ ne sont pas acceptées en ligne. Toutefois, il est possible d’effectuer le retour en magasin pour ces articles, sauf s'il s'agit d'articles non remboursables.

Certains articles sont-ils non remboursables?

Certains articles ne sont pas remboursables :

• Les produits avec plus de 40% de rabais sont des ventes finales.
• Les produits achetés lors d'une vente d'échantillons (sample sale) sont des ventes finales.
• Les articles ayant été altérés ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits de la catégorie « Lifestyle / soins » ne sont pas remboursables.
  

Quelle est la garantie des produits C’est beau? 

C’est beau garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant une période de 3 mois suivant l’achat. Si un produit se révèle défectueux durant cette période, nous offrons un remplacement, un remboursement ou une réparation du produit.

La garantie s’applique à tous les produits, qu'ils aient été achetés à prix régulier ou en solde.

Pour les produits d’artisans, veuillez vous référer directement aux garanties spécifiques des artisans, si elles diffèrent de celles offertes par C’est beau.

C’est beau ne couvre pas :

• L’usage excessif

• Les bris accidentels

• L’usure normale

• Tout article ayant été altéré