• Laver à la main
• Sécher à plat

Quels sont les frais de livraison?

Livraison par colis accéléré partout au Québec - 11.95 $ ou gratuite pour tout achat de 99 $ et plus.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

C’est beau s’engage à traiter les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la commande. Une fois traitées, un numéro de suivi ou une notification de commande prête à être récupérée est envoyé par courriel. Ensuite, les délais dépendent du mode de livraison choisi.

Une fois que nos transporteurs récupèrent les produits, voici les délais garantis :

• 48 heures ouvrables pour une livraison à Montréal avec le service de livraison locale.
• 1 à 3 jours ouvrables pour une livraison express avec Poste Canada.
• 3 à 7 jours ouvrables pour une livraison régulière à l'intérieur du Canada.

C’est beau n’est pas responsable des délais de livraison des transporteurs.

Où livrez-vous?

Nous livrons partout en Amérique du Nord.

J’ai besoin de ma commande dans un délai plus court, puis-je avoir une livraison accélérée?

Dans ce cas, vous devrez choisir l'option de livraison accélérée ou express. Si vous choisissez l'expédition accélérée ou express, nous nous efforcerons également de préparer la commande dans les meilleurs délais.

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi?

Oui, vous pouvez faire expédier vos commandes à n’importe quelle adresse en Amérique du Nord. Entrez d’abord l’adresse de livraison dans la section « Livraison et paiement » et vous pourrez indiquer votre adresse de facturation plus tard dans le processus d’achat.

Puis-je faire livrer les articles d’une même commande à plusieurs adresses différentes?

Non, il n’est pas possible de livrer à plusieurs adresses différentes dans une seule commande. Dans ce cas, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.

Puis-je me faire rembourser les frais de livraison?

Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Puis-je suivre la progression de mon colis? Comment?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un lien direct pour suivre votre colis. Pour les commandes expédiées avec Chasseur-courrier, malheureusement, il n'est pas possible d'avoir un suivi en direct, mais la livraison est prévue sous 48 heures.

Qu’est-ce que la livraison locale à vélo ?

La livraison locale à vélo est disponible uniquement dans certaines parties de l’île de Montréal. Cette zone est desservie par le service de livraison Chasseur-courrier, qui permet des expéditions sans émission de gaz à effet de serre.

Que faire si je ne reçois pas ma commande? 

Si la livraison de votre commande semble bloquée chez le transporteur, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions suivre cela avec le livreur. Veuillez nous fournir le numéro de commande et l'adresse de livraison pour faciliter le processus.

Refus de livraison, non-réclamation d’un colis ou mauvaise adresse 

Si le colis est refusé lors de la livraison, si personne ne répond après plusieurs tentatives, si l’adresse de livraison est incorrecte ou si le paquet n’est pas réclamé au comptoir postal, la commande sera retournée à notre entrepôt et des frais pourront être facturés pour une nouvelle livraison.

Certification Carboneutre

C’est beau est fier partenaire de Carbone boréal pour compenser nos émissions de gaz à effet de serre liées au transport de nos marchandises. Grâce à ce partenariat, C’est beau est une entreprise carboneutre depuis 2021. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à visiter : https://cestbeau.co/blogs/a-propos/carbonegatif

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. 

Pour faire une demande de retour, il vous suffit d'accéder à votre compte client en utilisant le lien suivant : https://shopify.com/49696374939/account 

• Vous devez choisir la commande ainsi que les items à retourner 
• Vous devez indiquer la raison pour laquelle vous retournez les items
• Vous devez également indiquer dans les commentaires si vous souhaitez retourner votre commande en personne ou par les services postaux. 

Seuls les produits dans leur état d’origine peuvent être retournés. (Certains items ne peuvent être remboursés, voir le point plus bas!.)

En personne

Dans le but d’éviter les frais de retour, il est possible de ramener des produits directement à nos bureaux situés au 104-5425 Rue de bordeaux, Montréal, Qc H2H 1A5

Par les services postaux

Une fois votre demande de retour acceptée, nous fournirons un bordereau de retour qu’il faudra imprimer, coller sur votre paquet et déposer dans un comptoir selon le Transporteur attitré. Suite à l’envoi du bordereau de retour, 7 jours sont alloués pour procéder à l’expédition de votre colis de retour. Le retour sera annulé dans le cas que les délais ne soit pas respectés.

Il est important de bien emballer les colis pour le retour, des produits endommagés pourraient ne pas être remboursés. 

Pour toute difficulté en lien avec le retour d’une commande contacter le service à la clientèle afin que nous puissions trouver une solution ensemble : info@cestbeau.co

Frais de retour 

Des frais de 9,49$ plus taxes s’appliquent sur chaque demande de retour par les services postaux. Ceux-ci seront déduits de votre remboursement. 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Suite à une réclamation, un agent du service clientèle vous confirmera votre retour et vous fournira un bordereau de retour au besoin. 

Comment faire un échange en ligne?

C’est beau ne propose pas de service d'échange pour les commandes. Pour obtenir le produit désiré dans une autre taille ou couleur, il est recommandé de demander un remboursement pour le produit non désiré, puis de passer une nouvelle commande. Cela simplifie le processus et garantit une réponse plus rapide. Écrivez-nous pour un ajustement de prix pour un échange de taille acheté avec la promo trio.

Puis-je me faire rembourser en magasin un achat effectué en ligne?

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser en tout temps n’importe quelle marchandise achetée en ligne dans notre boutique. Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande.

Puis-je me faire rembourser en ligne un achat effectué en magasin?

Aucun problème. Suivez les mêmes étapes que pour « Comment faire un retour en ligne ? » Si vous souhaitez effectuer un retour par voie postale, veuillez laisser une note avec votre adresse afin que nous puissions vous fournir un bordereau de retour approprié.

Si je désire faire un retour en ligne, y a-t-il des frais d’envoi?

Oui, des frais de 9,49 $ plus taxes s’appliquent à chaque demande de retour par les services postaux. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Quel est le délai autorisé pour faire une demande de retour en ligne?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Toutefois, veuillez noter les exceptions suivantes :

• Les produits avec plus de 40% de rabais sont des ventes finales.
• Les produits achetés lors d'une vente d'échantillons sont des ventes finales.
• Les articles ayant été altérés ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits de la catégorie « Lifestyle / soins » ne sont pas remboursables.
  

Quels sont les délais de remboursement?

Un retour est remboursé dans un délai de 5 jours ouvrable suivant sa réception par C’est beau. 

Carte crédit

Veuillez noter que les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, selon l’institution bancaire. 

Afterpay

Pour une commande passée via Afterpay, le prélèvement s'arrêtera et le montant déjà payé sera remboursé via Afterpay.

Carte-cadeau 

Pour une commande achetée avec une carte-cadeau, le montant sera remis automatiquement sur la carte-cadeau et sera utilisable pour une nouvelle commande.

Vais-je recevoir une confirmation de mon remboursement?

Suite à votre demande de retour, vous recevrez un courriel indiquant les étapes à suivre pour retourner les articles qui ne conviennent pas. Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un courriel confirmant le succès de l’opération ainsi que les détails de votre remboursement.

Est-ce que tous les articles peuvent être retournés?

Certains articles ne sont pas admissibles à un remboursement. En effet :

• Les produits avec plus de 40% de rabais sont des ventes finales.
• Les produits achetés lors d'une vente d'échantillons sont des ventes finales.
• Les articles altérés ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits de la catégorie « Lifestyle / soins » ne sont pas remboursables.

Les demandes de retour totalisant moins de 11 $ ne sont pas acceptées en ligne. Toutefois, il est possible d’effectuer le retour en magasin pour ces articles, sauf s'il s'agit d'articles non remboursables.

Certains articles sont-ils non remboursables?

Certains articles ne sont pas remboursables :

• Les produits avec plus de 40% de rabais sont des ventes finales.
• Les produits achetés lors d'une vente d'échantillons (sample sale) sont des ventes finales.
• Les articles ayant été altérés ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits de la catégorie « Lifestyle / soins » ne sont pas remboursables.
  

Quelle est la garantie des produits C’est beau? 

C’est beau garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant une période de 3 mois suivant l’achat. Si un produit se révèle défectueux durant cette période, nous offrons un remplacement, un remboursement ou une réparation du produit.

La garantie s’applique à tous les produits, qu'ils aient été achetés à prix régulier ou en solde.

Pour les produits d’artisans, veuillez vous référer directement aux garanties spécifiques des artisans, si elles diffèrent de celles offertes par C’est beau.

C’est beau ne couvre pas :

• L’usage excessif
• Les bris accidentels
• L’usure normale
• Tout article ayant été altéré

GÉNÉRAL

Comment puis-je discuter avec le service à la clientèle de C’est beau? 

Nous vous encourageons à consulter entièrement notre FAQ avant de contacter notre équipe, afin de trouver rapidement les réponses à vos questions. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter par courriel à info@cestbeau.co ou custom@cestbeau.co pour les demandes de personnalisation de vêtements. Vous pouvez également utiliser notre service de clavardage en ligne pour communiquer avec nous.

Est-ce que les produits que je retrouve au showroom sont tous disponibles sur cestbeau.co?

Oui, tous les produits disponibles au showroom sont également disponibles sur notre site web. 

Les prix en ligne sont-ils les mêmes en boutique?

Oui, nos prix sont toujours identiques en magasin et sur cestbeau.co.

Puis-je acheter en ligne un article qui n’est pas ou n’est plus sur le site web?

En général, les vêtements qui ne sont plus sur le site web ne seront pas réapprovisionnés. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Est-il possible de faire emballer mes achats pour un cadeau?

Malheureusement non, nous n’avons pas d’emballage cadeau à notre disposition. 

Est-il possible d’acheter la carte-cadeau sur le site web?

Nous offrons la possibilité d’acheter des cartes-cadeaux électroniques sur notre site web. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales.

Comment puis-je enlever des articles de mon panier?

Il est très facile de supprimer des articles sélectionnés de votre panier. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Mon panier » et ensuite d'appuyer sur l'icône de la poubelle à côté de l'article.

PRODUIT

Quels types de vêtements vendez-vous ? 

C'est Beau se spécialise dans la vente de vêtements basiques et essentiels pour hommes et femmes, mettant l'accent sur la durabilité, la simplicité et la qualité.

En quoi sont faits vos vêtements ? 

La composition des tissus peut varier d’un article à l’autre, nous vous recommandons donc de lire la description de chaque produit.

Il est important de savoir que notre tissu de jersey 100 % coton biologique, utilisé pour la plupart de nos t-shirts et manches longues, a une certification GOTS. Cette certification est une norme de pointe mondiale en matière de traitement des textiles pour la production de fibres biologiques et repose sur des critères écologiques et sociaux.

Il est également important de savoir que le polyester recyclé utilisé dans la fabrication de nos vêtements est produit à partir de bouteilles PET post-consommation, les mêmes bouteilles en plastique que celles utilisées pour l’eau en bouteille, qui autrement iraient à l’enfouissement ou dans nos océans.

Enfin, nos vêtements produits en coton recyclé permettent de redonner vie aux rebuts textiles. En utilisant des rebuts préindustriels pour produire du nouveau fil de coton, l’eau, l’énergie et les colorants sont grandement réduits.

Où sont fabriqués vos vêtements ? 

C’est Beau se spécialise dans les vêtements fabriqués localement. Ils sont dessinés, tissés, teints, coupés et assemblés au Québec, dans un rayon de moins de 300 kilomètres de nos bureaux. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à lire nos articles "Le futur est local" et "Fait au Québec".

Comment choisir la bonne taille ? 

C'est Beau propose des vêtements unisexes, ce qui peut vous amener à vous interroger sur les tailles à choisir. Vous pourriez aussi hésiter entre un vêtement ajusté ou plus ample. Pour vous aider, notre guide des tailles présente des mesures prises directement sur les vêtements, et non sur le corps. Pour trouver la taille idéale, sélectionnez un vêtement chez vous dont la taille vous convient et comparez ses dimensions avec celles de notre guide des tailles.

Avez-vous des collections spéciales ou des collaborations ? 

Chaque année, C'est Beau crée une collection spéciale de vêtements. Nous collaborons également avec diverses organisations et artistes locaux pour soutenir des causes qui nous tiennent à cœur. Par exemple, nous avons travaillé avec des entreprises telles que Jour de la Terre dans le cadre du T-shirt 2024. Ces collaborations nous permettent d'allier mode et engagement social tout en offrant des pièces uniques et significatives à nos clients.

Vos vêtements rétrécissent-ils au lavage ? 

Les vêtements en coton peuvent rétrécir légèrement au premier lavage. Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien fournies avec chaque produit et d’éviter la sécheuse pour minimiser ce risque.

Avez-vous des vêtements adaptés aux saisons ? 

Oui, nous proposons autant des t-shirts, cotons ouatés et casquettes que des tuques et des manteaux afin de vous vêtir tout au long des différentes saisons.

Offrez-vous des vêtements personnalisés ? 

Oui, C’est Beau se spécialise dans la personnalisation de ses vêtements. N’hésitez pas à consulter la section sur les vêtements personnalisés de C’est Beau.

COMMANDE

Que faire si je reçois des produits défectueux ou incorrects? 

Dans le cas où vous recevez un mauvais article, un article est défectueux ou un article qui a été endommagé lors du transport, il vous suffit d'accéder à votre compte client en utilisant le lien suivant: https://shopify.com/49696374939/account  dans un délai de 14 jours en indiquant : 

• Vous devez choisir la commande ainsi que les items à retourner. 
• Vous devez identifier dans les commentaires le bris de votre item.
• Vous devez indiquer la raison de l’items endommagés
• Vous devez également indiquer dans les commentaires si vous souhaitez retourner votre commande en personne ou par les services postaux. 

*Pour les bris sur les vêtements, il est possible qu’une photo du bris, ainsi qu’une photo de l’étiquette de care label vous soient demandés par courriel.

C’est beau assumera alors les frais de transport associés.

Comment modifier ou annuler une commande? 

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service à la clientèle dès que possible à l'adresse info@cestbeau.co en indiquant le numéro de votre commande ainsi que les modifications souhaitées.

Une fois que la commande est expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Dans ce cas, vous devrez faire une demande de retour.

CODES PROMOTIONNELS

Puis-je utiliser un code promotionnel en magasin comme en ligne?

La plupart des codes promotionnels sont applicables également en magasin. 

Puis-je appliquer un code promotionnel sur plus d’une commande?

Certains codes sont générés pour une utilisation unique, sur une seule commande. D'autres codes peuvent être appliqués plusieurs fois.

Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel sur la même commande?

Non, chaque code promotionnel est applicable une seule fois, et son offre n’est pas cumulable avec celle d’un autre code.

Les codes promotionnels ont-ils une échéance?

Oui, les codes promotionnels sont en vigueur pendant une période déterminée. Certains codes expirent à une date fixe, tandis que d'autres sont valides pendant un nombre de jours défini à partir de la réception de l'offre. Il est également possible qu'un code promo ait une limite d'utilisation par client.

Puis-je appliquer un code promotionnel sur une commande déjà effectuée?

Non, les codes promotionnels ne peuvent être appliqués que sur un prochain achat en ligne.

Comment le code promotionnel s’applique-t-il sur ma facture?

Pour les codes qui offrent un montant de rabais, la réduction est appliquée sur chaque article en fonction de sa valeur respective. Pour les codes qui offrent la livraison gratuite, le montant de la livraison standard est soustrait du sous-total.

Puis-je appliquer un code promotionnel sur l’achat de cartes-cadeaux?

Non, il n'est pas possible d'appliquer un code promotionnel à l'achat de cartes-cadeaux.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

FACTURATION

Quels sont les modes de paiement acceptés chez C’est beau?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : ShopPay, Carte-Cadeau C’est beau, carte de crédit et Afterpay. Il est également possible de payer avec une carte de débit en boutique.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée?

Pour effectuer ces actions, il est essentiel de nous contacter avant de recevoir la confirmation d'expédition par courriel. Si la confirmation d'expédition a déjà été reçue, vous devrez retourner les marchandises dès leur réception ou contacter notre service clientèle. Vous pouvez également nous envoyer un courriel ou discuter en ligne directement avec l'un de nos agents.

Service client | info@cestbeau.co

Vêtements personnalisés | custom@cestbeau.co

Bureau | 5425 rue de Bordeaux, local 104, Montreal, H2H 1A5